Wenn Sie eine Beschwerde zu Inhalten auf jackandthebeanstalk.de einreichen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und fügen Sie folgende Angaben bei: (1) betroffene Seite/URL und Abschnitt/Überschrift, (2) genaue Textstelle (Zitat) oder Screenshot, (3) warum Sie die Information für fehlerhaft oder problematisch halten, (4) welche Korrektur Sie vorschlagen bzw. welche Quelle Ihre Sicht stützt, (5) Ihre bevorzugte Rückkontaktmöglichkeit (Antwort per E-Mail). Alternativ können Sie, sofern vorhanden, das offizielle Kontaktformular auf der Website nutzen. Falls wir offizielle Social-Media-Kanäle betreiben, können Sie uns dort ebenfalls kontaktieren, für eine verlässliche Bearbeitung kann jedoch eine E-Mail erforderlich sein, insbesondere wenn Dokumente oder Nachweise übermittelt werden sollen.
Wir prüfen Beschwerden, die sich auf die inhaltliche Richtigkeit und Verlässlichkeit unserer Informationsseiten zur „Jack and the Beanstalk“-Slot beziehen. Dazu zählen insbesondere: sachliche Fehler (z. B. falsche Angaben zu Spielmechaniken, Funktionen, Begriffen), Unklarheiten oder irreführende Formulierungen, Aktualität und Genauigkeit von Informationen sowie Hinweise auf mögliche Verstöße gegen geltende rechtliche Anforderungen (z. B. urheberrechtliche Themen, Persönlichkeitsrechte, Kennzeichnungspflichten). Ebenfalls berücksichtigt werden Hinweise auf technische Darstellungsfehler, wenn diese die inhaltliche Verständlichkeit wesentlich beeinträchtigen.
Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die inhaltliche Prüfung und Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 14 Werktagen, bei komplexen Fällen spätestens innerhalb von 30 Werktagen. Wir kontaktieren Sie über die von Ihnen genutzte Einreichungsart, vorrangig per E-Mail an die Absenderadresse. Falls Rückfragen bestehen oder zusätzliche Nachweise erforderlich sind, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern, darüber informieren wir Sie. Sofern eine Korrektur notwendig ist, aktualisieren wir die betroffene Stelle und dokumentieren dies intern, auf Wunsch teilen wir Ihnen das Ergebnis und den vorgenommenen Änderungsumfang mit.
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